Garantie 3 ans
Une couverture claire, sérieuse et documentée. Pour les clients consommateurs : 24 mois de garantie légale + 12 mois de garantie commerciale supplémentaire. Pour les entreprises et les professionnels, des conditions dédiées s'appliquent.
Qui est couvert
24 + 12 mois
- 24 mois de garantie légale de conformité.
- 12 mois supplémentaires de garantie commerciale Dr Kampes (total : 36 mois à compter de la livraison).
- Remède principal : réparation. Si non réalisable, réduction possible de 20% sur un nouvel achat.
12 + 24 mois
- 12 mois de garantie pour vices selon les conditions B2B.
- 24 mois supplémentaires de garantie commerciale Dr Kampes.
- Déclaration du vice dans les 8 jours suivant la découverte.
- Aucun retour sans autorisation préalable du vendeur.
Ce qui est couvert
Cas couverts
- Défauts de conformité ou vices couverts par les conditions applicables.
- Défaillances structurelles anormales non imputables à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.
- Problèmes vérifiables par la documentation, les photos et le contrôle du produit.
Principales exclusions
- Usure physiologique due à l'utilisation normale.
- Utilisation incorrecte ou dans des environnements non prévus.
- Manque d'entretien, altérations ou réparations non autorisées.
- Dommages accidentels, chocs, coupures, agents extérieurs ou transport non contesté.
Comment ouvrir un dossier
- Préparer les références d'achat — numéro de commande, facture ou autre document prouvant l'achat.
- Récupérer le lot du produit — si présent, cela aide à identifier le produit et à accélérer le processus.
- Documenter le problème — description claire du défaut et photographies détaillées des parties concernées.
- Attendre les instructions officielles — ne pas envoyer le produit sans autorisation : le retour doit d'abord être approuvé par Dr Kampes.
Questions fréquentes
Les Dr Kampes ont-elles vraiment 3 ans de garantie ?
Oui. La couverture va jusqu'à 3 ans selon la fiche de garantie officielle. La structure varie selon le type de client : consommateur ou entreprise/professionnel.
Au cours de la troisième année, le produit est-il automatiquement remplacé ?
Non. Le principal remède est la réparation. Si ce n'est pas réalisable, d'autres remèdes prévus dans la fiche peuvent s'appliquer, y compris dans certains cas une réduction de 20% sur un nouvel achat.
La garantie est-elle également valable pour les entreprises et les professionnels ?
Oui, mais avec des conditions B2B spécifiques décrites dans la section B de la fiche de garantie et dans les conditions de fourniture B2B.
Puis-je renvoyer le produit immédiatement ?
Non. Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable. Le dossier doit d'abord être ouvert avec la documentation requise.
Quels documents sont nécessaires pour ouvrir un dossier ?
Preuve d'achat, description du problème, photographies et, si présent, le lot du produit.
