Garanzia 3 Anni
Una copertura chiara, seria e documentata. Per i clienti consumatori: 24 mesi di garanzia legale + 12 mesi di garanzia commerciale aggiuntiva. Per aziende e professionisti si applicano condizioni dedicate.
Chi è coperto
24 + 12 mesi
- 24 mesi di garanzia legale di conformità.
- 12 mesi aggiuntivi di garanzia commerciale Dr Kampes (totale: 36 mesi dalla consegna).
- Rimedio principale: riparazione. Se non praticabile, possibile sconto del 20% sul nuovo acquisto.
12 + 24 mesi
- 12 mesi di garanzia per vizi secondo le condizioni B2B.
- 24 mesi aggiuntivi di garanzia commerciale Dr Kampes.
- Denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta.
- Nessun reso senza preventiva autorizzazione del venditore.
Cosa copre
Casi coperti
- Difetti di conformità o vizi coperti dalle condizioni applicabili.
- Cedimenti strutturali anomali non imputabili a uso improprio o usura normale.
- Problemi verificabili tramite documentazione, foto e controllo prodotto.
Principali esclusioni
- Usura fisiologica dovuta al normale utilizzo.
- Uso improprio o in ambienti non previsti.
- Mancata manutenzione, manomissioni o riparazioni non autorizzate.
- Danni accidentali, urti, tagli, agenti esterni o trasporto non contestato.
Come aprire una pratica
- Prepara i riferimenti dell'acquisto — numero ordine, fattura o altro documento che dimostri l'acquisto.
- Recupera il lotto del prodotto — se presente, aiuta a identificare il prodotto e velocizzare la pratica.
- Documenta il problema — descrizione chiara del difetto e fotografie dettagliate delle parti interessate.
- Attendi le istruzioni ufficiali — non inviare il prodotto senza autorizzazione: il reso va prima approvato da Dr Kampes.
Domande frequenti
Le Dr Kampes hanno davvero 3 anni di garanzia?
Sì. La copertura arriva fino a 3 anni secondo la Scheda Garanzia ufficiale. La struttura varia in base al tipo di cliente: consumatore oppure azienda/professionista.
Nel terzo anno il prodotto viene sostituito automaticamente?
No. Il rimedio principale è la riparazione. Se non praticabile, possono applicarsi altri rimedi previsti nella Scheda, incluso in determinati casi uno sconto del 20% sul nuovo acquisto.
La garanzia vale anche per aziende e professionisti?
Sì, ma con condizioni specifiche B2B descritte nella Sezione B della Scheda Garanzia e nelle Condizioni di Fornitura B2B.
Posso spedire subito indietro il prodotto?
No. Nessun reso è accettato senza preventiva autorizzazione. Va aperta prima la pratica con la documentazione richiesta.
Quali documenti servono per aprire una pratica?
Prova d'acquisto, descrizione del problema, fotografie e, se presente, lotto del prodotto.
